최근에 마무리한 한 고객사의 인사제도 개선 프로젝트에서 있었던 일입니다. 특이하게도 고객사측의 프로젝트 주 멤버들이 인사업무를 잘 모르는 현업의 관리자들로 짜였습니다. 인사의 문외한과 같이 인사제도 개선 프로젝트를 수행하게 된 것입니다.

프로젝트에서 제가 책임을 맡은 부분은 그 고객사의 기존 역량모델을 개선하는 작업이었습니다. 두툼한 책자형태로 된 기존 역량모델의 분석과 사용자들의 의견청취를 바탕으로 기존 모델의 문제점, 문제의 원인과 해결 방안, 개선된 역량모델의 모습 등을 요약 정리하고 고객사의 특성과 요구에 맞게 역량모델 수정안을 제시하였습니다. 고객사의 프로젝트 팀장은 “이게 바로 우리가 원했던 것이다.” 라며 매우 흡족해 했습니다.

개선안이 핵심고객의 승인을 얻어 큰 고비를 넘겼다며 안도하였는데, 그건 섣부른 판단이었습니다. 역량에 관한 저의 설명을 누구보다 진지하게 들었던 현업의 세 관리자들은 학습내용을 어느 정도 소화하고 나자 역량모델 수정안에 대해 그 뜻과 세부적인 표현들에 대해 꼬치꼬치 질문하고 도전했습니다. 전체적인 역량모델의 틀과 구성은 유지되었지만 세부표현이나 기술의 초점은 그들의 의견개진으로 인해 조금씩 수정되었습니다.

처음 몇 번은 그들의 의견이나 제안을 너그러이 수용하였지만 회를 거듭하면서 제 마음이 불편해지는 것을 느꼈습니다. 프로젝트 납기에 쫓기는 상황에서, 들이는 노력에 비해 성과가 미미하였기에 적당한 선에서 종결하는 것이 좋겠다는 생각이 든 것입니다. 마음이 불편했던 또 다른 이유는 전문가로서의 자존심과 관련된 것이었습니다. 역량에 대해서 A부터 Z까지 가르치고 대안을 제시한 제가, 저에게서 배운 그들로부터 도전 받고 제 오류를 인정해야 한다는 것은 유쾌한 일이 아니었습니다. 내심 ‘이 정도면 됐다.’거나 ‘그들이 잘 몰라서 그렇다.’는 생각이 올라오기도 했습니다.

이러한 수정의 과정을 거치면서 프로젝트의 시간적 제약과 개선된 역량모델의 충분한 완성도에 합의하면서 작업종결로 의견이 모여가던 시점에 뜻밖에도 세 관리자들은 프로젝트 계획에 없었던 현장 테스트를 해보겠노라고 했습니다. 이미 워크샵을 통해 현장의 의견 수렴을 마친 상태였기에 그럴 필요가 없다고 했지만, 그들이 스스로 자기 팀에 테스트를 해보겠다 기에 더 이상 반대하지 않았습니다. 삼일 후, 그들은 두 가지 결과를 가지고 나타났습니다. 첫째, 개선된 역량모델로 팀원들을 평가해보니, 팀원들간에 역량의 우열이 분명히 드러나고, 어떤 행동이 우수하고 부족한지를 정확하게 알 수 있었다며 만족감을 전했습니다. 둘째, 유사한 내용으로 인해 평가가 중복되는 문항이 있다며 두 군데의 수정을 요구했습니다.

내키지 않았던 현장 테스트였지만 그들의 작업은 저를 감동시켰습니다. 그들 덕분에 새 모델의 효과를 더욱 확신하게 되고 일부 부족한 부분을 수정하여 완성도를 높였기 때문만은 아니었습니다. 그들도 테스트 이전부터 새 모델이 기존 모델보다 더 우수하다는 것은 알고 있었지만, 전 직원의 평가와 육성을 위한 소중한 도구이기에 우수함을 넘어 최고가 되었으면 하는 바람에서 현장 테스트까지 하게 되었노라고 했습니다. 프로젝트의 효율성과 전문가로서의 자존심을 내세웠던 제가 많이 부끄러웠습니다.

인사 비전문가였던 세 현장 관리자 덕분에 역량모델과 전체 프로젝트는 좋은 성과를 낼 수 있었습니다. 그들의 모습을 통해서, ‘일을 통해 성장하는 탁월한 직업인의 모습’을 경험할 수 있었습니다.

1. 그들은 새로운 지식과 경험을 열린 마음으로 받아들여 빠르게 학습합니다. 그들은 짧은 기간 내에 그 분야의 전문가에 뒤지지 않는 지식을 습득합니다.
2. 그들은 철저히 현장 지향적입니다. 현장의 관점에서 바라보고 현장의 반응을 판단 기준으로 삼습니다. 자신의 판단을 현장의 반응을 통해 검증합니다.
3. 그들은 좋음이 아닌 탁월함을 추구합니다. 그들은 탁월함을 위해 기꺼이 자신의 개인적인 시간과 노력을 투입합니다.
4. 그들은 자신의 일에 100% 몰입합니다. 그리하여 자신으로부터 최선을 이끌어 냅니다.

이번 프로젝트를 시작할 때 저는 이 프로젝트가 제가 수행한 프로젝트 중에서 최고가 될 것이라고 다짐했습니다. 그 야심 찬 다짐을 이뤄냈다면 그것은 함께 프로젝트를 수행한 구성원들 덕택일 것입니다. 그 탁월한 직업인들에게 고마움을 전합니다.